Geen vaste kost
Je betaalt geen maandelijkse kost. Kosten ontstaan pas wanneer je een interventie aanvraagt.
Registreren / inloggen voor
SLA-pakket met prioriteit
Onderhoud en support voor laadpunten: SLA On Demand Priority
Met On-Demand Priority krijg je dezelfde flexibiliteit als On-Demand, maar met een gegarandeerde interventietermijn.
Interventies worden uitgevoerd binnen 5 werkdagen na goedkeuring door de klant. Je betaalt enkel wanneer je een interventie nodig hebt, met voorrang in de planning.
On-Demand Priority formule
Gegarandeerde interventietermijn
Uitgevoerd binnen 5 werkdagen
€0/maand/LP
Interventies zijn betalend
Wat regelt het SLA-pakket On-Demand Priority precies?
Duidelijke afspraken over ondersteuning van je laadpunten
Een SLA of Service Level Agreement legt vast hoe we je laadinfrastructuur ondersteunen wanneer er onderhoud nodig is of wanneer er een storing optreedt.
Bij On-Demand Priority betaal je per interventie, maar krijg je voorrang in de planning en wordt de interventie uitgevoerd binnen 5 werkdagen na goedkeuring.
Interventie binnen 5 werkdagen
Voorrang in de planning, met uitvoering binnen 5 werkdagen na goedkeuring.
Zekerheid zonder maandbedrag
Betalen per interventie, uitgevoerd binnen 5 werkdagen.
De drie SLA-pakketten
Waarin verschilt On-Demand Priority van de andere pakketten?
SLA On-Demand
Voor organisaties die flexibel willen blijven en enkel betalen wanneer een interventie nodig is.
- Best effort planning
- Betalend per interventie
- Geen vaste verbintenis
SLA On-Demand Priority
Voor wie flexibiliteit wil combineren met een gegarandeerde interventietermijn.
- Interventie binnen 5 werkdagen
- Betalend per interventie
- Voorrang in de planning
SLA All-In Care
Voor organisaties met bedrijfskritische laadpunten die maximale beschikbaarheid en volledige ontzorging willen.
- Werkuren inbegrepen
- Proactieve monitoring en rapportering
Service On-Demand Priority
Ondersteuning met voorrang
- €0 maandelijkse kost
- Interventie binnen 5 werkdagen na goedkeuring door klant
- Voorrang in de planning
- Interventies zijn betalend: €360 aanrijdkost, incl. 1 werkuur
- €240 aanrijdkost, inclusief 1 werkuur
- +€45 per extra begonnen halfuur
Voor wie is On-Demand Priority geschikt?
SLA On-Demand Priority past bij wie flexibiliteit wil combineren met een gegarandeerde interventietermijn, zonder vast servicecontract.
Als uitval geen directe impact heeft
Voor laadpunten waar onmiddellijke interventie minder kritisch is.
Als je liever variabel betaalt
Voor organisaties die enkel willen betalen wanneer er effectief een interventie nodig is.
Als je zelden een interventie nodig hebt
Voor situaties waarin ondersteuning vooral occasioneel nodig is.
Meer zekerheid nodig?
Start flexibel met SLA On-Demand of vraag advies als je twijfelt tussen On-Demand, Priority en All-In Care.
FAQ
Veelgestelde vragen over SLA On-Demand Priority voor laadpunten
Waarvoor staat SLA?
SLA staat voor Service Level Agreement. Het beschrijft hoe onderhoud, ondersteuning en interventies voor je laadpunten worden opgevolgd.
Wat kost een interventie met SLA On-Demand Priority?
Je betaalt €360 aanrijdkost, inclusief 1 werkuur. Duurt de interventie langer, dan rekenen we +€45 per extra begonnen halfuur.
Het pakket zelf is gratis (€0): je betaalt enkel wanneer je een interventie nodig hebt.
Waarom is de aanrijdkost hoger dan bij SLA On-Demand?
Bij On-Demand Priority krijg je voorrang in de planning en een gegarandeerde interventietermijn van 5 werkdagen.
Die zekerheid zit vervat in de hogere aanrijdkost (€360 in plaats van €240), zonder dat je een maandelijkse kost of contract hebt.
Wat betekent “binnen 5 werkdagen”?
De interventie wordt uitgevoerd binnen 5 werkdagen na goedkeuring door de klant.
De termijn start dus op het moment dat je het voorstel of de interventie goedkeurt, niet op het moment van de melding.
Moet ik een contract afsluiten of een opzegtermijn respecteren?
Nee. SLA On-Demand Priority is een gratis formule zonder vaste verbintenis, zonder maandelijkse kost en zonder opzegtermijn. Je kan de formule als standaard instellen en per incident ad hoc aanpassen.
Wat is het verschil met SLA All-In Care?
Bij On-Demand Priority krijg je prioriteit, maar interventies blijven betalend per keer.
Bij SLA All-In Care — volledige ontzorging met prioriteit (€10/maand) zijn de werkuren inbegrepen en krijg je daarnaast proactieve monitoring en rapportering, contractueel vastgelegd voor je volledige site.
Wat als mijn laadpunt nog onder garantie valt?
Herstellingen gebeuren volgens de garantievoorwaarden van het toestel. Valt het defect onder garantie, dan wordt het onderdeel via die voorwaarden behandeld; de aanrijdkost en werkuren blijven van toepassing.
Voor welke organisaties is SLA On-Demand Priority geschikt?
Voor wie flexibiliteit wil combineren met een gegarandeerde interventietermijn, zonder vast servicecontract. Heb je geen vaste termijn nodig, dan is SLA On-Demand — ondersteuning zonder verbintenis (€0) voldoende.
Hoe meld ik een storing?
Je meldt een storing via onze klantendienst of via het klantenportaal. We bekijken eerst of we het probleem op afstand kunnen oplossen; is een interventie ter plaatse nodig, dan plannen we die prioritair in binnen 5 werkdagen na jouw goedkeuring.