Een SLA-pakket of Service Level Agreement is een contractuele afspraak tussen jou en MobilityPlus over de ondersteuning van je laadpunten: hoe je een storing meldt, binnen welke termijn we ingrijpen en welke service inbegrepen is.
In de praktijk gaat het vooral om continuïteit. Bestuurders moeten kunnen laden, je team wil geen tijd verliezen aan opvolging, en je wil vooraf weten waar je aan toe bent.
Laadpunten moeten werken wanneer medewerkers, bezoekers of klanten ze nodig hebben.
Geen onduidelijke afspraken of verrassingen, maar heldere service en kosten.
Je team hoeft niet telkens zelf te schakelen tussen leveranciers, planning en gebruikers.
Hoe kritischer je laadinfrastructuur, hoe belangrijker snelle en duidelijke ondersteuning wordt.
We denken met je mee op basis van je laadpunten, gebruikers, interne opvolging en de impact van mogelijke stilstand.
SLA staat voor Service Level Agreement: een afspraak over ondersteuning, interventietermijn en wat inbegrepen is.
Omdat laadpunten deel uitmaken van je dagelijkse werking. Met duidelijke afspraken vermijd je onzekerheid bij storing of onderhoud.
Ja. On-Demand en On-Demand Priority hebben geen maandelijkse kost. Je betaalt enkel wanneer er een interventie nodig is.
On-Demand werkt volgens best effort. Priority geeft voorrang en een interventietermijn binnen 5 werkdagen na goedkeuring.
Werkuren, rapportering, monitoring en contractuele afspraken voor de volledige site. Herstelling gebeurt volgens garantievoorwaarden.