Een SLA of Service Level Agreement is een duidelijke afspraak over hoe we jouw laadinfrastructuur ondersteunen wanneer er onderhoud nodig is of wanneer er een storing optreedt. Je weet vooraf
wat je mag verwachten, binnen welke termijn we ingrijpen en welke ondersteuning inbegrepen is.
Voor organisaties met laadpunten draait een SLA niet alleen om techniek. Het gaat vooral om zekerheid voor je werking. Je wil vermijden dat bestuurders niet kunnen laden, dat medewerkers of bezoekers met vragen blijven zitten, of dat je team tijd verliest aan opvolging, leverancierscontacten en onduidelijke afspraken.
Afhankelijk van je SLA-pakket geniet je van het serviceniveau dat past bij jouw organisatie: ondersteuning op aanvraag, prioritaire interventies of volledige ontzorging. Zo kies je zelf hoeveel zekerheid, opvolging en service je nodig hebt voor je laadpunten.
