Help ons ons netwerk te verbeteren! Tips voor een zorgeloze laadervaring
Bij MobilityPlus willen we dat jullie zorgeloos en efficiënt kunnen laden. Toch komen er soms meldingen binnen over laadproblemen, en hoewel we niet altijd de beheerder zijn van elk laadstation, doen we er alles aan om jullie te ondersteunen. Daarom delen we graag enkele tips die helpen om problemen op te lossen én ons netwerk te verbeteren. Door ons bij bepaalde situaties te informeren, kunnen we samen werken aan een soepelere laadervaring voor iedereen!
1. Defect laadstation? Bel het nummer op het laadstation
Als een laadstation niet werkt zoals verwacht, begrijpen we dat het frustrerend kan zijn. Hoewel MobilityPlus niet altijd de beheerder is, is er vaak een servicelijn beschikbaar op het laadstation zelf. We raden aan om eerst dat nummer te bellen; zo bereik je rechtstreeks de verantwoordelijke beheerder die snel actie kan ondernemen. Mocht dit niet helpen, laat het ons gerust weten zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
2. Bezette laadstations die als vrij staan aangegeven? Laat het ons weten!
Onze app werkt meestal nauwkeurig, maar er kunnen situaties voorkomen waarbij een laadstation als vrij wordt weergegeven terwijl het toch bezet is. Als je dit ervaart, zouden we het enorm waarderen als je ons hierover informeert. Noteer de exacte locatie en laadpaal-ID, zodat wij de beheerder kunnen contacteren en verdere stappen kunnen nemen om dit probleem op te lossen. Jouw feedback helpt ons om onze app en dienstverlening te optimaliseren.
3. Verbindingsproblemen met laadpas of app
Soms komt het voor dat een laadstation een laadpas niet direct herkent of dat het starten via de app niet soepel verloopt. In dat geval kun je eerst proberen om de laadpas op een ander station te testen of de internetverbinding te controleren. Wanneer dit geen oplossing biedt, horen we het graag zodat we samen met de beheerder kunnen achterhalen waar het probleem zit.
4. Problemen bij het afsluiten van een laadsessie
Er kan zich een situatie voordoen waarbij de laadsessie niet stopt na het loskoppelen. Dit kan ervoor zorgen dat een station langer bezet blijft dan nodig. Mocht dit gebeuren, bel dan het nummer op de laadpaal of neem contact met ons op. Samen zorgen we ervoor dat het station weer beschikbaar wordt voor andere EV-rijders.
5. Langzame laadprestaties bij snelladers
Een snellader hoort een snelle laadsessie te bieden, maar soms gaat het laden langzamer dan verwacht. Dit kan liggen aan de staat van het voertuig of de energievoorziening van de locatie. Mocht je dit ervaren, geef ons dan een seintje met de locatiegegevens, zodat we kunnen nagaan of er een structureel probleem is en actie kunnen ondernemen naar de beheerder toe.
Samen voor een optimaal netwerk
Bij MobilityPlus geloven we in samenwerking. Jouw meldingen en feedback zijn essentieel om laadervaringen te verbeteren en problemen snel op te lossen. Met jouw hulp kunnen we sneller inspelen op situaties, de communicatie verbeteren en ons netwerk verder optimaliseren.
Bedankt voor jouw inzet en vertrouwen in MobilityPlus. Samen zorgen we voor een zorgeloos, groen en slim laadnetwerk!