Customer Support bij MobilityPlus
Meer dan een helpdesk - een parter in jouw e-mobiliteit
In de praktijk functioneert het CS-team als de centrale spil tussen de klant en de hele interne organisatie — techniek, billing, operaties én management.
De kernactiviteiten
- Relatiemanagement & retentie — proactief contact met corporate klanten (50+ voertuigen), NPS-opvolging, periodieke check-ins, contractverlengingen.
- Escalatiebeheer — opvangen en coördineren van klachten, factuurbetwistingen, contractanalyse bij conflicten.
- Onboarding & adoptie — nieuwe klanten operationeel krijgen, drivers informeren via meertalige communicatie, gebruik van het platform stimuleren.
- Interne coördinatie — als stem van de klant intern druk zetten op techniek, billing en support om problemen structureel op te lossen.
- Rapportering & inzicht — via tools zoals Metabase, NPS-surveys, Notion dashboards klantdata omzetten naar acties.
Wat onderscheidt MobilityPlus van andere spelers?
- Vaste CSM per klant — veel CPO's hebben enkel een support mailbox. Een vaste contactpersoon met kennis van de klanthistoriek is schaars in de sector.
- Proactieve opvolging — Waar de sector reactief is, kiest MobilityPlus voor proactieve opvolging — nog vóór klanten moeten aankloppen. .
- MSP-laag bovenop CPO — je combineert hardware/netwerk beheer met een service wrapper. Concurrenten zijn vaak puur technisch of puur commercieel.
- Managed service voor thuisladers — reimbursement, OCPP-integratie, driver support: dat is complex en weinig spelers doen het goed.
Jouw vaste Customer Success Manager
Van bij de start krijg je één contactpersoon toegewezen die jouw organisatie kent — jouw vloot, jouw contractafspraken, jouw pijnpunten. Geen callcenter, geen wisselende agenten, geen verhaal telkens opnieuw doen.
Je CSM fungeert als jouw interne pleitbezorger bij MobilityPlus: hij of zij coördineert techniek, billing en operaties zodat jij dat niet hoeft te doen.
Eén aanspreekpunt voor een complexe oplossing
MobilityPlus is zowel CPO (Charge Point Operator) als MSP (Mobility Service Provider). Dat betekent dat we het volledige plaatje beheren:
- Publieke en private laadinfrastructuur — operationeel en gemonitord
- Thuisladers voor chauffeurs — installatie, activatie, OCPP-koppeling
- Vergoedingsbeheer — correcte en tijdige terugbetaling aan werknemers
- Rapportering — inzicht in gebruik, kosten en laadgedrag per chauffeur of locatie
- Driver support — jullie chauffeurs kunnen bij ons terecht, niet bij jullie fleet manager
Voor jou als fleet- of mobiliteitsverantwoordelijke betekent dit: één leverancier, één contract, één aanspreekpunt voor alles wat met laden te maken heeft.
Voor wie is dit relevant?
Onze Customer Success-aanpak is specifiek ontworpen voor:
- Corporate vloten van 50+ voertuigen die nood hebben aan gestructureerd beheer
- HR- en mobiliteitsverantwoordelijken die thuisladers voor medewerkers willen uitrollen
- Organisaties die overstappen van een andere CPO en nood hebben aan een zachte, gecontroleerde migratie
