Customer Support de MobilityPlus
Plus qu’une ligne d’assistance, votre partenaire d’e-mobilité
Dans la pratique, le service client est le pilier central entre le client et toute l’organisation interne : assistance technique, facturation, opérations et gestion.
Activités principales
- Gestion des relations et rétention client – communication proactive avec les clients professionnels (50 véhicules et +), suivi NPS, contacts réguliers, prolongation des contrats.
- Gestion des remontées – réception et coordination des plaintes, contestations de factures, analyse des contrats en cas de litiges.
- Onboarding et adoption – intégration des nouveaux clients, information des conducteurs dans plusieurs langues, encourager l’utilisation de la plateforme.
- Coordination interne – en tant que relais du client en interne, pression sur l’assistance technique, la facturation et l’assistance pour résoudre les problèmes de manière structurelle.
- Reporting & analyses – convertir les données en actions via des outils tels que Metabase, les enquêtes NPS ou les tableaux de bord Notion.
En quoi MobilityPlus se distingue-t-il des autres acteurs ?
- Personne de contact fixe par client – de nombreux CPO ne proposent qu’une simple boîte mail d’assistance. Un interlocuteur fixe ayant connaissance de l’historique du client est rare dans le secteur.
- Suivi proactif – Alors que le secteur adopte une approche réactive, MobilityPlus privilégie le suivi proactif, bien avant que les clients doivent nous contacter. .
- MSP au-dessus du CPO – vous combinez la gestion équipement/réseau avec une couche de services. Les concurrents n’offrent souvent qu’un service purement technique ou commercial.
- Service géré pour la recharge à domicile – remboursement, intégration OCPP, assistance des conducteurs : un travail complexe que peu d’acteurs font correctement.
Votre Customer Success Manager dédié
Dès le premier jour, vous vous voyez attribuer une seule personne de contact qui connaît votre entreprise : votre flotte, vos contrats, vos difficultés. Pas de call center, pas d’agents tournants. Nous vous connaissons.
Votre CSM est votre ambassadeur au sein de MobilityPlus : il coordonne l’assistance technique, la facturation et les opérations afin que vous n’ayez pas à le faire.
Une solution complexe, un seul interlocuteur
MobilityPlus, c’est votre CPO (Opérateur de points de recharge), mais aussi votre MSP (Fournisseur de services de mobilité). En d’autres termes, nous nous occupons de tout :
- Infrastructure de recharge publique et privée – opérations et surveillance
- Bornes de recharge à domicile pour les chauffeurs – installation, activation, connexion OCPP
- Gestion des indemnités – remboursement correct et ponctuel des collaborateurs
- Reporting – données sur la consommation, les coûts et le comportement de recharge par chauffeur ou site
- Assistance des chauffeurs – vos chauffeurs peuvent nous contacter directement, sans passer par votre gestionnaire de flotte.
Pour votre responsable de flotte ou de mobilité, cela signifie : un seul fournisseur, un seul contrat, un seul interlocuteur pour tout ce qui concerne vos recharges.
À qui s’adresse notre service ?
Notre approche Customer Success a été spécifiquement conçue pour :
- Les flottes corporate de 50 véhicules et + qui demandent une gestion structurée
- Les responsables RH et mobilité qui souhaitent déployer les bornes de recharge à domicile pour les collaborateurs
- Les entreprises qui veulent changer de CPO et qui recherchent une migration fluide et contrôlée
